Una captura con ventas a la baja muestra qué ha pasado, pero rara vez explica por qué. Antes de una consulta, reúne una pregunta, un periodo y el contexto de un producto. Ese punto de partida permite dedicar la sesión a interpretar la situación.
Empieza por la decisión que necesitas tomar
«Quiero vender más» abre demasiados frentes. Una pregunta como «¿Debo cambiar la ficha o revisar los anuncios de este producto?» delimita el trabajo. Anota también qué has intentado, cuándo lo cambiaste y qué ocurrió después.
Si todavía estás valorando el tipo de ayuda que necesitas, nuestra guía explica qué incluye una consultoría Amazon. Aquí nos centramos en preparar esa conversación.
Reúne solo los datos relacionados con esa pregunta
- Producto y mercado: ASIN o enlace de la ficha y país donde vendes.
- Periodo: fechas exactas de lo que quieres revisar. Si comparas resultados, utiliza periodos de igual duración e indica promociones o falta de stock.
- Datos relevantes: para publicidad, inversión y ventas atribuidas; para conversión, visitas y pedidos; para una incidencia, aviso de Amazon, identificador del caso y respuestas recibidas.
- Cambios recientes: precio, imágenes, contenido, campañas o disponibilidad.
No necesitas enviar todo el historial. Selecciona lo que ayude a entender la pregunta y oculta datos personales que no sean necesarios. Nunca compartas tu contraseña ni códigos de verificación.
Explica qué puedes cambiar después
Indica quién ejecutará los ajustes y si tienes límites de presupuesto, stock o plazos. Una recomendación sobre anuncios cambia si el producto está a punto de agotarse; una mejora de contenido requiere saber quién puede actualizar la ficha.
Cierra la sesión con un siguiente paso
Resume qué vas a hacer primero, quién se encargará y qué dato revisarás después. Si falta información, deja identificada la comprobación pendiente antes de cambiar varias cosas a la vez.
Por Emilio De Luca, director de Agencia Amazon 360.